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📝購物前想更多？當「混沌歷程」成為消費新形態
在傳統的行銷學上，歸納消費者行為一般會採用「線性歷程」的方式，簡單來說就是:消費者產生購買需求→進行探索一評估商品→完成購買行為。
在資訊大亂鬥的時代，大眾接受訊息的管道越來越多元，消費者在「探索」和「評估」之間更加傾向反覆來回，整體行為更加複雜化,隨之而來也誕生了一個新的名詞-「混沌歷程」。
舉例來說，根據Google公布的《2021智慧消費關鍵報告》:現在的消費者在購買個人及家庭用品之前，平均會從26個管道收取資訊，且比較3個品牌；購買美妝保養品之前，平均甚至會從56個管道收取資訊，且比較7個品牌，從最開始的需求產生到最終完成購買的天數會到達7天。
因此，品牌該如何透過不同的方式在大眾面前提高「心佔率」，並且適當的分配預算就成為現在行銷策略上的重要課題。
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